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新浪彩票福彩: 迎八一:物業如何向部隊學管理?

时间:2017-07-31     作者:王華梅【原创】   阅读

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俗話說“當兵后悔三年,不當兵后悔一輩子”,當一個人真正經歷過軍營歲月后,一定會感謝那段日子帶來的一輩子財富。縱觀商界大佬,萬科的王石、華為的任正非及萬達的王健林等,都是軍人出身,在他們管理的企業上都有軍人的烙印,令人敬仰。因此,如何把部隊管理的精華用到實際管理中去?筆者結合六年的部隊生活和多年的物業操盤經驗向物業同行拋磚引玉,與行業同行共勉。 

借鑒部隊一日生活制度,形成崗位固化的工作流程,提升質量,提高效率 

部隊的一日生活制度精確到位,什么時間做什么事情規定的清晰明了。起床、整理內務、出操、洗漱、早飯、訓練(或政治教育)、午飯、訓練(或其他活動)、晚餐、自由活動、收看新聞聯播(或電影)、晚點名等十二項內容,一年到頭雷打不動,軍人就在這種嚴格的流程中始終保持著最佳的精神狀態,隨時拉得出、打得贏。舉一反三,筆者借鑒這種模式,把管理的所有項目,上至項目經理,下至一線員工的工作都用時間加內容的形式固化好(每日、周、半月、月、季度、半年、全年),形成了每一個部門的“傻瓜”工作流程,像一個數學公式,新員工拿過來就可以套用,省心、省時、省力。 

如項目經理每日工作固化:1.每天8:00-8:15晨會,總結昨天工作,布置當日工作;2.每天按照項目經理巡視路線做好檢查(如員工著裝、行為規范、重點區域衛生、標準化培訓后執行情況等),不得少于兩次,發現問題及時解決;3.每天根據客戶服務部提供信息對客服部無法解決的問題及投訴進行上門溝通,要有溝通記錄,并根據標準、經驗、心得培訓員工;4.每天下班前了解當天收費執行情況,了解實際收取費用金額、收費率,并根據公司下發的模板提交收費情況;5.根據公司下發的QQ討論組使用細則督導各部門運行,發現問題及時跟進,并及時回復公司的通知和留言;6.與公司各部門對接,對于公司下發的制度、發文積極組織員工學習、簽字后存檔,品質管理部將在月檢中覆蓋學習痕跡的督查;7.每天與一名管理層員工進行不少于一刻鐘的溝通,填寫員工溝通記錄;8.每天下午下班前召開當日工作總結會,做好一天工作的閉環;9.每天處理管理處其他日常工作以及領導安排的臨時工作處理。 

其次,部隊中的飯前一支歌也被很多企業采用,效果很好。 

學習部隊“空間”定置習慣,實現管理上的物有其位 

凡是從部隊出來的人大都整潔有序,不喜歡混亂。這源于年復一年在部隊養成的良好習慣。從踏進部隊的第一天就開始了這種教育:被子要疊成豆腐塊,大衣要折成長方形,鞋子擺放成一條線,儲物柜衣服折疊要有角有棱,士兵干部都一樣,誰也沒有特殊。其他物品也都有規定的位置放置,不能偏移,更不能按照自我意識擺放,所以說部隊所有的東西都是直線方塊,時時刻刻都整潔有序,沒有死角;尤其是庫房,更是整潔到讓人不相信自己的眼睛,體現了美學的極致。 

鑒于這種整潔有序帶來的便捷則更能給物業人提供更好的管理復制——物有其位,即每件物品都固定位置。如衛生間的裝扮:洗漱臺的左側下方擺放垃圾框,中間擺放洗手液,右邊擺放綠植,右邊下方擺放茶框,這樣物有其位規定好,所有的衛生間都按照這樣的標準去擺放。一個地方做好了,同樣辦公室、庫房、設備間、員工宿舍等區域都可以實現物有其位。當每一個地方,每一件物品都有它指定的位置,就像超市的物品按照區域放置,顧客想買什么物品直奔主題就能找到所需,那么在物業管理區域,想去找某件物品,直接去規定的區域,不用翻箱倒柜,不但節約了時間,而且整個環境和諧有序,達到整齊劃一,賞心悅目,其管理痕跡、特點和特色就會立竿見影。 

在部隊還有一個長期困擾人們的疑問:軍人為什么每天都要疊被子,每天都要打掃衛生?道理其實很簡單,就是讓軍人時刻保持最佳的精神狀態,在突發事件來臨前,隨時都能爆發出最強的力量。那么對于物業管理而言,時刻讓員工在這種物有其位干凈整潔的環境和氛圍下工作,員工的精神狀態和氣場就會凸顯,其自身的自信和熱情就會傳播,就會滲透,整個團隊的精神面貌會永遠充滿生機,工作就會事半功倍。 

學習部隊“時間”定置,實現管理上的準確守時 

在部隊,一諾千金是平常事。這件事說幾點完成就幾點完成,沒有討價還價的余地。時間觀念的認真及精細值得物業人學習。疊被子需要幾分鐘,五公里越野需要多長時間,俯臥撐一分鐘能做多少個等等,所有的科目都用時間來衡量,讓軍人時刻保持著惜時如金、遵守時間規范的良好傳統。 

對于物業人來講,這無疑也是好的借鑒。工作的安排、指揮和監督,都可以用時間來限制,在規定的時間內必須完成,完成一件工作需要多長時間,都可以量化。如果工作都能量化,甚至計件生產,與績效考核掛鉤,員工無形之中就有了壓力,有了壓力就有了動力,其工作就會產生好的效應。 

“守時問題”不是一個輕松的話題。聯想集團開會,高管如果遲到,都會罰站五分鐘。當有了制度并嚴格執行下去,才能讓員工產生敬畏。對于物業人來講,說幾點開會就幾點開會,遲到了就嚴格考核;這件工作說幾點完成就幾點完成,說到做到,令行禁止,不能言而無信。為什么很多企業員工怨聲載道,其原因是管理者對時間的把握太隨意,要求員工做到的自己卻不遵守,長時間下去,威信和威嚴就會降低,管理起來就沒有底氣,員工也不會敬畏地執行。  

部隊的團結就是力量,目前多數企業缺少“抱團取暖”的團隊效用。要發揚團隊合作,拋棄單打獨斗 

部隊班與班、連與連之間各種五花八門殘酷的比賽,戰友之間的合作、患難與共把團隊精神發揮的淋漓盡致。一人有難,八方支援。細觀這幾年的洪水、地震等自然災害,無論從哪個渠道看到的信息都是軍人沖在最前面,用團隊的合作戰勝了一個又一個困難。 

對于物業而言,互聯網思維用不盡鮮血淋淋的實例告訴我們,單打獨斗的時代已一去不返,抱團取暖,資源整合的時代已經到來:一個項目招標,需要一個團隊一起才能完成;一個項目進場,需要現場和公司總部各方面支援才能達標;欠費清欠需要團隊共同協作才能達到效果;一個項目開荒,需要多個項目抽調人員協助才能如期交工等等。 

但現實的弊端是,團隊合作出來的成果往往分配不勻導致員工積極性下降,而部隊的做法是集體榮譽高于一切,這是長期傳統文化教育的結果。對于企業而言,文化和現實一定要找到最佳的銜接點,讓馬兒跑,必須要讓馬兒吃好。畢竟在當下壓力都很大的現實,只有先滿足物質基礎,才能仰望星空。這也是每一個企業需要關注的,你關注了員工的痛點,也就抓住了員工為你效力的砝碼。 

團隊意識的培養需要過程,貴在持之以恒,敗在蜻蜓點水。部隊的一床被子,十年都是一個樣子,如果我們也能堅持做到,還有什么困難戰勝不了呢!抱團取暖,關鍵是一個“暖”字,有了溫暖,團隊的力量就更大,有了溫暖,抱團的溫度才能更高。 

部隊是最好的“情商”學校,比職業院校的專業培訓更落地,學會了也將受益終生 

部隊的環境造就了每一個軍人的“察言觀色”。班長的一個眼神,戰士們都能在最短的時間內領會并付諸行動。從某種意義上說是禮貌和尊重的表現,在筆者看來,這是發自內心的敬畏。部隊的執行為什么強?是因為軍人對每一個命令都看成敬畏,當做使命去做,結果一定到位完美。 

如班長一起床,被子準有人給疊;杯子剛放下,準有人給倒滿水;班門前的衛生,天不亮準有人打掃干凈;用餐時,班長不喊坐下,沒有一個人敢坐,不動筷子,沒有一個人敢動;室內的衛生永遠沒有垃圾,窗明地凈。這一切的一切,每一個戰士都自發的去干,自發的去表現,沒有一個做落后分子。所以在這種環境下成長起來的戰士,都是心領神會的高手。 

對于物業人,尤其是剛走出校門的學生,其行為令人大跌眼鏡。上班遲到;從來不知道向領導問好;從來不主動打掃衛生;領導都忙得焦頭爛額,也不知道打個下手;匯報工作從不知道敲門;不知道謙讓;做錯事不敢承擔責任,還埋怨別人等等,如果你是領導,你會喜歡這樣的員工嗎? 

因此物業人需要向部隊學習如何去做職場上受歡迎的人,現實的世界沒有人愿意通過你不雅的舉止去發現你有內涵的內心。需要培訓,需要教會剛入職的員工坐立行走,教會他們得體的言談舉止,教會他們尊重、禮貌和敬畏,教會他們感恩、換位思考和基本的職業素養,這樣自尊、自愛、自重才能慢慢凸顯出來,才能有機會換來他人的尊重。 

一篇《沒有人會告訴你,你家孩子不懂禮貌》的文章瞬間成為“網紅”。盡管見仁見智,但沒有禮貌確實是一件不雅的事?!澳鞘蹦晟僨崢癲揮肴舜蛘瀉?,仰頭走路埋頭做事,總以為,我有才華我理誰。現在才明白,你不理世界,世界就不會理你??!”想想此句話,相信每一個人都能找到同感和共鳴。 

部隊是一所大學,更是一個大熔爐,能煉出精品的鋼筋鐵骨。物業人,如何向部隊學管理?筆者認為,我們只要把好的經驗分享,把實用的東西借鑒,把落地的行為復制,把精華的部分化為己有,不斷的總結、提煉、優化,就一定能實現管理上的飛躍。